شرایط و قوانین بازگشت کالا

مشتری گرامی، رضایت شما اولویت اصلی ما در فروشگاه زیبا فیس است. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات با کیفیت و مطابق با سفارش شما ارسال شوند. با این حال، در صورتی که به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، لطفاً شرایط زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

شرایط عمومی بازگشت کالا

شما می‌توانید تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش، نسبت به درخواست بازگشت کالا اقدام نمایید، مشروط بر اینکه شرایط زیر فراهم باشد:

• کالا باید در شرایط اولیه و کاملاً نو باشد (پلمپ محصول باز نشده باشد، مورد استفاده قرار نگرفته باشد، و فاقد هرگونه آسیب‌دیدگی ظاهری ناشی از استفاده باشد).
• محصول باید در بسته‌بندی اصلی خود، بدون هیچگونه آسیب‌دیدگی به جعبه یا بسته‌بندی، بازگردانده شود. نوشتن توضیحات یا برچسب زدن روی جعبه اصلی کالا، شرایط بازگشت را از بین خواهد برد.
• برچسب‌ها، هولوگرام، و سایر متعلقات محصول نباید جدا شده باشند.
• در صورت وجود هدیه همراه محصول، هدیه نیز باید به همراه محصول اصلی بازگردانده شود.

چه زمانی می‌توانید کالا را بازگردانید؟

1. مغایرت کالای دریافتی با سفارش شما:

   در صورتی که کالای دریافت شده با محصولی که در سایت سفارش داده‌اید (از نظر نوع، برند، مدل، رنگ یا مشخصات فنی ذکر شده در سایت) مغایرت داشته باشد، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، این موضوع را به واحد پشتیبانی ما اطلاع دهید. لطفاً توجه داشته باشید که در این حالت، کالا نباید به هیچ عنوان باز یا استفاده شده باشد.

2. آسیب‌دیدگی یا ایراد فیزیکی کالا در هنگام تحویل:

   اگر کالای شما در هنگام حمل و نقل آسیب دیده یا دارای ایراد ظاهری مشهود (مانند شکستگی، نشتی، خراشیدگی و …) باشد، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از تحویل، این موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. لازم است از تحویل گرفتن بسته‌هایی که آسیب‌دیدگی واضح دارند خودداری نمایید و موضوع را به مامور ارسال اطلاع دهید. ارائه عکس از بسته‌بندی آسیب‌دیده و محصول الزامی است.

3. انقضای تاریخ مصرف یا ایراد در کیفیت اولیه محصول (پیش از باز شدن):

   در صورتی که محصول دریافتی تاریخ مصرف گذشته باشد یا پیش از باز کردن پلمپ، دارای ایراد کیفی ذاتی (مانند تغییر رنگ، بوی نامطبوع یا دو فاز شدن مشهود در محصولات دارای پلمپ شفاف) باشد، می‌توانید درخواست بازگشت دهید. این مورد نیز باید حداکثر طی ۷ روز کاری پس از دریافت به اطلاع پشتیبانی برسد.

مراحل اقدام برای بازگشت کالا:

1. ابتدا با واحد پشتیبانی فروشگاه زیبا فیس ز طریق تلفن 09366841300 یا ایمیل info@zibaface.com تماس بگیرید و مشکل خود را مطرح نمایید.
2. شماره سفارش، نام محصول و دلیل بازگشت را به کارشناسان ما اعلام کنید. در صورت نیاز، تصاویر واضح از محصول و بسته‌بندی آن را ارسال نمایید.
3. پس از بررسی اولیه و تایید کارشناسان ما مبنی بر واجد شرایط بودن کالا برای بازگشت، هماهنگی‌های لازم برای ارسال کالا توسط شما انجام خواهد شد.
4. کالا را به همراه تمامی متعلقات و فاکتور خرید، به دقت بسته‌بندی کرده و به آدرسی که توسط پشتیبانی اعلام می‌شود، ارسال نمایید. (لطفاً از نوشتن هرگونه توضیحات یا چسباندن برچسب اضافی روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید و آن را در یک کارتن دیگر قرار دهید).

هزینه ارسال کالای مرجوعی:

• اگر دلیل بازگشت، مغایرت کالا با سفارش، آسیب‌دیدگی در حمل و نقل (با تایید ما)، یا ایراد ذاتی محصول باشد، هزینه ارسال کالای مرجوعی به عهده فروشگاه زیبا فیس خواهد بود.
• در سایر موارد (در صورت موافقت با بازگشت کالای پلمپ و استفاده نشده به دلیل انصراف از خرید در چارچوب ۷ روز)، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.

بررسی و بازپرداخت وجه یا تعویض کالا:

پس از دریافت کالای مرجوعی توسط فروشگاه، کارشناسان ما آن را بررسی خواهند کرد. این فرآیند ممکن است ۲ تا ۳ روز کاری زمان ببرد.

• در صورت تایید شرایط بازگشت، وجه پرداختی شما طی ۳ تا ۵ روز کاری به حسابی که اعلام می‌کنید واریز خواهد شد، یا در صورت تمایل و موجود بودن، کالا برای شما تعویض می‌گردد.
• در صورتی که شرایط بازگشت کالا رعایت نشده باشد (مانند باز شدن پلمپ، استفاده از محصول، آسیب‌دیدگی ناشی از استفاده نادرست و…)، کالا مجدداً برای شما ارسال خواهد شد و هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری خواهد بود.

امیدواریم تجربه خریدی لذت‌بخش و بدون دغدغه از فروشگاه زیبا فیس داشته باشید.

آخرین به‌روزرسانی: خرداد 1404